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事故・出来事から学ぶ 心の安全対策
著:(雑誌掲載記事)


<連載 第17回>
イージス艦のストレス研究からわかったコミュニケーション法


ストレス下で事故を起こさないために

 今年は、ニュースなどで、イージス艦がよく取り上げられました。

 実は、イージス艦は「ストレス研究」の面でも大きな役割を果たしてきました。

 きっかけは、1988年の事故です。米イージス艦がイランの民間航空機を戦闘機と誤認して撃墜し、民間人290名を死亡させてしまう事故がありました。

 事故調査の結果、「乗組員たちのストレス」が原因の1つと判断されました。

 深刻に受け止めた米連邦議会は、二度とこのような事故を起こさせないために、海軍にストレスの研究を命じました。

 当初は7年の予定で研究が始まりましたが、延長されて10年間に及びました。

 研究結果は、システムのバージョンアップや訓練に生かされ、イージス艦の指揮官たちの判断力が40〜50%向上したとされています。

 こうした研究の中から、わかりやすいものをご紹介します。



優れたチームのコミュニケーション法は?

 ある研究では、60人のベテラン海軍士官が5人ずつのチームになりました。

 1人がリーダーとなり、イージスシステムのシミュレータを使って、対空防衛の実験が行われました。

 実験には、ストレスの低いシナリオ(通常時)と、ストレスの高いシナリオ(業務多忙時、緊急時)が使われました。

 実験の結果、高いパフォーマンスを発揮したチームは、状況に応じてコミュニケーションを変えていることがわかりました。

 ストレスが低いシナリオのときには、コミュニケーションを減らし、ストレスが高いシナリオのときには、コミュニケーションを増やしていたのです。

 ストレスが低い場面では、お互いにわかり合っていることに関しては、余計なコミュニケーションを減らして、それぞれが自分の任務に集中することを優先していました。

 一方、ストレスの高い場面では、意識的にコミュニケーションを増やしていました。増やしていたのは、主に、下から上へのコミュニケーションでした。「アップワード・コミュニケーション」と呼ばれています。


 一般的に私たちは、ストレスがあるときには、自分の世界に閉じこもりがちで、人の話をあまり聞かなくなります。

 リーダーの立場にある人も同じで、ストレスを感じていると、人の話を遮ったり、話を聞かなくなったりして、独断的になることがあります。

 緊急時には状況が常に変化していますので、下の人からの情報を聞かなければ、リーダーは判断を間違えやすくなります。

 また、話を聞いてくれないリーダーには、下の人は情報を上げなくなり、それによって、ますますリーダーの判断力は低下します。

 高いパフォーマンスを発揮したチームは、下の人が積極的にリーダーに情報を伝え、リーダーは、下の人からのどんな情報にも耳を傾けていました。



短時間の研修でチームの成果が上がった

 この研究が興味深いのは、訓練をすることによって、チームの状態が変わるかどうかも研究されたことです。

 訓練と言っても、大げさな訓練ではありません。

ストレスが高くなったときの兆候

ストレス下でのコミュニケーション法

などの情報を伝えて、良い例、悪い例のビデオを見せたくらいです。合計しても、2時間程度のものです。

 訓練というよりも研修のようなものですが、この研修を受けたチームと、受けなかったチームでは、研修を受けたチームのほうが、明らかにパフォーマンスが上がっていました。チームの連携が良くなり、チーム全体のエラー率が低下していたのです。

 ベテランの海軍士官たちは、みな自分の仕事に精通していますので、個々の能力には、それほどの差はありません。

 チームのパフォーマンスに差が出るとしたら、「連携(コーディネーション)」の部分であり、その連携を左右するのがコミュニケーションです。

 しかし、ストレス下でどういうコミュニケーションを取るべきかということについては、案外、知られていませんでした。

 ベテランの海軍士官たちでも、ほとんど知らないようでした。知らないからこそ、いったん知ると、すぐに実行に移して、チームのパフォーマンスを大きく向上させました。

 米海軍の研究によって、状況によってコミュニケーションを変えると、チーム全体のパフォーマンスが向上し、事故率低下につながることがわかりました。


 事故を防ぐためには、こうした研究結果も参考にしてみてはどうでしょうか。


ストレス下で事故を防ぐコミュニケーション法

ストレス場面では、意識的にコミュニケーションを増やすことが大切

増やすコミュニケーションは、下から上へのコミュニケーション

上の人が、下の人の話を聞く姿勢を見せないと、コミュニケーションは増えない

上の人が、最新の状況について、定期的に下の人に伝えるとさらに効果的

ストレスが低い場面では、余計なコミュニケーションを減らしたほうが効率的


東京建設業協会発行 『Terra』 2017年11月号掲載
 <pdf版はこちら>
*pdf版は若干内容が異なることがあります。


[ 職場のストレスマネジメント ]

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