今年は、ニュースなどで、イージス艦がよく取り上げられました。

　実は、イージス艦は「ストレス研究」の面でも大きな役割を果たしてきました。

　きっかけは、１９８８年の事故です。米イージス艦がイランの民間航空機を戦闘機と誤認して撃墜し、民間人２９０名を死亡させてしまう事故がありました。

　事故調査の結果、「乗組員たちのストレス」が原因の１つと判断されました。

　深刻に受け止めた米連邦議会は、二度とこのような事故を起こさせないために、海軍にストレスの研究を命じました。

　当初は７年の予定で研究が始まりましたが、延長されて１０年間に及びました。

　研究結果は、システムのバージョンアップや訓練に生かされ、イージス艦の指揮官たちの判断力が４０～５０％向上したとされています。

　こうした研究の中から、わかりやすいものをご紹介します。

　ある研究では、６０人のベテラン海軍士官が５人ずつのチームになりました。

　１人がリーダーとなり、イージスシステムのシミュレータを使って、対空防衛の実験が行われました。

　実験には、ストレスの低いシナリオ（通常時）と、ストレスの高いシナリオ（業務多忙時、緊急時）が使われました。

　実験の結果、高いパフォーマンスを発揮したチームは、状況に応じてコミュニケーションを変えていることがわかりました。

　ストレスが低いシナリオのときには、コミュニケーションを減らし、ストレスが高いシナリオのときには、コミュニケーションを増やしていたのです。

　ストレスが低い場面では、お互いにわかり合っていることに関しては、余計なコミュニケーションを減らして、それぞれが自分の任務に集中することを優先していました。

　一方、ストレスの高い場面では、意識的にコミュニケーションを増やしていました。増やしていたのは、主に、下から上へのコミュニケーションでした。「アップワード・コミュニケーション」と呼ばれています。


　一般的に私たちは、ストレスがあるときには、自分の世界に閉じこもりがちで、人の話をあまり聞かなくなります。

　リーダーの立場にある人も同じで、ストレスを感じていると、人の話を遮ったり、話を聞かなくなったりして、独断的になることがあります。

　緊急時には状況が常に変化していますので、下の人からの情報を聞かなければ、リーダーは判断を間違えやすくなります。

　また、話を聞いてくれないリーダーには、下の人は情報を上げなくなり、それによって、ますますリーダーの判断力は低下します。

　高いパフォーマンスを発揮したチームは、下の人が積極的にリーダーに情報を伝え、リーダーは、下の人からのどんな情報にも耳を傾けていました。

　この研究が興味深いのは、訓練をすることによって、チームの状態が変わるかどうかも研究されたことです。

　訓練と言っても、大げさな訓練ではありません。

■ ストレスが高くなったときの兆候

■ ストレス下でのコミュニケーション法

などの情報を伝えて、良い例、悪い例のビデオを見せたくらいです。合計しても、２時間程度のものです。

　訓練というよりも研修のようなものですが、この研修を受けたチームと、受けなかったチームでは、研修を受けたチームのほうが、明らかにパフォーマンスが上がっていました。チームの連携が良くなり、チーム全体のエラー率が低下していたのです。

　ベテランの海軍士官たちは、みな自分の仕事に精通していますので、個々の能力には、それほどの差はありません。

　チームのパフォーマンスに差が出るとしたら、「連携（コーディネーション）」の部分であり、その連携を左右するのがコミュニケーションです。

　しかし、ストレス下でどういうコミュニケーションを取るべきかということについては、案外、知られていませんでした。

　ベテランの海軍士官たちでも、ほとんど知らないようでした。知らないからこそ、いったん知ると、すぐに実行に移して、チームのパフォーマンスを大きく向上させました。

　米海軍の研究によって、状況によってコミュニケーションを変えると、チーム全体のパフォーマンスが向上し、事故率低下につながることがわかりました。


　事故を防ぐためには、こうした研究結果も参考にしてみてはどうでしょうか。