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「ストレス・お悩み相談」

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責任者としての重圧にどうしていいかわからなくなっています

 4月から営業所の責任者として他県へ転勤になりました。
 縁もゆかりもない土地で、もちろん知り合いもおらず、独身の私にとってはまさに孤独です。社内ではなぜか私の評価は高く30歳で営業所の所長に任命されました。

 正直言うと私は周りから期待されるのは好きではなく、プレッシャーに感じてしまう性格です。それでも『30歳で管理職なんてそう経験出来るものではない。自分自身を大きく成長させるチャンスだ。』と自らに言い聞かせ頑張ってきました。まあ、それなりに充実した日々を送っていたのですが、2月ほど前にちょっとトラブルがありました。

 自分が異動する前にこの営業所で契約を交わしていた仕事が、社内の連携ミスで契約分の仕事をしていない事が発覚しました。今その後処理でゴタゴタして、尚且つ今後そこのお客様の高度なニーズに応えられる自信もありません。

 このところずっとこの事で頭がいっぱいです。携帯の着信がなり、相手先表示を見るのも怖いです。もちろん今は自分が責任者ですから自分が処理をする必要があります。(本部に上司がいますが他県の為迅速には対応出来ません。お前独りで背負うな。とも言ってくれています。)

 『なんで自分のせいじゃないのに』って責任者らしからぬ気持ちも少なからず持っている自分にも嫌気が差します。でも正直キツイんです。逃げ出したいって思う事も最近はしょっちゅうです。でも営業所の部下たちの事は大好きです。こいつらを見捨てて逃げ出す訳にはいかないという葛藤もあり、正直どうしたらいいか分かりません。もうグチャグチャです。
再掲載日:2017-08-21    初回掲載日:2010-08-21



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3 件のコメントがあります。



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 頭の中が『あれも・・これも・・』という状態のときには、どう対処してゆけばいいのか、全く思い浮かばず、焦ってしまうばかりですよね(/_;)

 私は、契約の内容をノートに書き、クレーム(ミス発覚後のお客様の言い分)を具体的に書きまとめ、まず自分の言葉で説明や今後の対応について言えることを書きます。
 自分のミスや連携ミスを思いっきり棚に上げて、他人が批判を書くように…

 それが書き終わったら、今度は、上司が出なくては収まらないだろうと思うところをピックアップします。

 自分の担当顧客でも、トラブル後は顧客対会社となってしまいますよね。

 自分の判断だけではお客様に納得していただけけない点の報告、連絡、相談をしてみてはどうでしょうか?
 自分がどうしたらいいのかが自ずと見えてきて、それだけでも気持が軽くなると思いますよ(^−^)

 私も何度も何度もトラブルを対処してきました。土下座やビンタもされるほど、屈辱や理不尽なクレームも受けてきました。

 勇気を持って、自分がお話出来ることは、早めに伝えましょう! クレームは時間が大切ですよね? ご自分の心も耐えられなくなってしまっているようですから心配です…

 長々とすみません。
 ご参考にならないかもしれませんが、是非、うまくいきますように。

 2010-08-21
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 メッセージ読みました。

 あなたみたいな素晴らしい上司うちの会社にはいませんよ・・・。
 葛藤の中がんばろうとしているあなたは本当に偉い。

 ただ、弱い面を下にも見せてもいいと思います。
 こいつらの分も背負って何とかしなきゃと思うと、今は部下が好きでもいつか重荷になりますよ。

 上の弱い面を見せられても私は幻滅しません。
 何とか自分が力になりたいと思います。

 きっと信頼関係を築いているあなたなら部下が力になってくれるはずです。
 力になれなくても、一緒に悩んでくれるはずです。

 肩の力を抜いて、一緒になってやっていったらいいと思います。

 2010-09-05
このコメントには、ご相談者の方からお礼のコメントをいただきました。
 (ご相談者が「非公開」を希望されているためコメントは表示されません)



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 私はまだ学生ということもあり、申し訳ありませんが会社のことはよくわかりません。

 私の立場からだと失礼になるかもしれませんが、信用もないはずなのに私は何故かよくリーダーを任されます。

 人の話を理解するのも苦手なので毎日のように周りから怒られています
私も一生懸命やっているのにとおもってしまうのですが、責任者とはみんなから責められる為にあるようなものなんだなとなんとなく納得しています。

 仕方ないで片付けられることではありませんが、割り切ってしまうと意外と楽なのかもしれません。

 少しもお役に立てず、申し訳ありません。
 無理はせず、ご自愛ください。


 2015-08-05






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