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「ストレス・お悩み相談」

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   「ストレス・お悩み」相談コーナー



バイト先のお客様のことで悩んでいます

 私はアルバイトをしています。

 そこに来られる男性のお客様Aさんのことで悩んでいます。私がバイト入りたての頃、ミスをして、職場に響き渡るくらいの声で怒られてしまいました。

 この件について、完全に私が悪いのでひたすら謝り続けました。

 その日以降、Aさんの年代の男性を見ると怖くなるし、近くの人がくしゃみとか物音をたてるとビクッとなったり、体が震えるようになりました。

 それも半年経ち治ってきたのですが、最近になり、またAさんはいらっしゃるようになり、何かにつけてミスを見つけ怒鳴りつけられました。

 後で上司の方に聞いたら、どんなに一生懸命接客をしてもどうにかしてミスを見つけ怒鳴り散らして帰って行く方だとわかりました。

 ミスを指摘してくれることは有り難いのですが、震えが止まらなくなります。

 今はどうしていいかわかりません。誰かアドバイスを下さい。お願いします。
掲載日:2008-11-29



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3 件のコメントがあります。



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こうしたらどうでしょうか 「共感できた」に投票する Click!  8 「参考になった」に投票する Click!  10
 接客業の宿命ですね。私はサービス業をしてましたが、理不尽な電話クレームをする方がおられました。ほんと電話出たくなりましたね。

 まずはご自分で対応をせず、上司の判断を仰いで下さい。そして毅然とした態度で応対すれば弱みに付け込まれることもないと思います。

 ミスに関してはきちんとお詫びされたようですし、ビクビクすると面白がってまた来ると思います。

 お辛いでしょうが、仕事と割り切って出来るだけ独りで背負い込まずに対処してみてはいかがでしょうか。

 2008-11-30



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 Aさんのような人は普段ストレスを抱えていて、あなたの職場に来た時に発散してるのかもしれませんね。

 今後も接客しなければいけない時は、ミスを指摘されたらあなたがしてらっしゃるようにまずはきちんと謝罪し、その後はとにかくひたすら笑顔で応対されてみては?

 それはそれで怒られるかもしれないけど、怒ってもこたえない奴だと思ったら何も言わなくなるかも?

 あと上司の方や他の先輩たちはどんな対処をされてるのかなど聞いてみるのもよいと思います。もし可能であれば他のお客様にアドバイスを求めてみるとか、他の人と話すうちによいアイディアが出てくるかもしれませんよ。

 怒鳴られると怖いし、私もビクッとするし、何も喋れなくなると思います。
 でも、常識的なお客様の方が多いでしょうし、他のほとんどのお客様はAさんのやり方はよくないと思っているはず。とにかく笑顔で接客、頑張って下さいね。

 2008-12-03



こんなふうに感じました 「共感できた」に投票する Click!  9 「参考になった」に投票する Click!  7
 一生懸命やっている人に対して、ミスを見つけては怒鳴りつけるなんて酷いですよね。その男性客の方も注意するなら、もっと優しい言い方にすればいいのに…と思いました。

 私も同じ状況に居たら、すごく悩むと思いますし、もし嫌でもその場から逃れられないとか耐えるしかないという状態だとしたら余計に辛いと思います。

 ろくにアドバイスが出来なくて申し訳ないのですが、とにかく書き込みを見て少しでも気持ちが安らいでほしいと思いました。

 2009-02-15






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